سياسة الاسترجاع واسترداد المبالغ
نلتزم في بسطة بتقديم تجربة عادلة وشفافة لجميع التجار المشتركين. فيما يلي تفاصيل سياستنا الخاصة باسترجاع الاشتراكات واسترداد المبالغ المدفوعة.
آخر تحديث: أبريل 2026
تنطبق هذه السياسة حصراً على اشتراكات منصة بسطة المدفوعة من قِبل التجار. أما سياسة الاسترجاع الخاصة بكل متجر تجاه عملائه فتُحدّدها إدارة المتجر بشكل منفصل.
١. نطاق السياسة
تُطبَّق هذه السياسة على رسوم الاشتراك الشهرية والسنوية التي يدفعها أصحاب المتاجر مقابل استخدام منصة بسطة. وتسري اعتباراً من تاريخ إتمام عملية الدفع.
٢. حالات استرداد المبالغ
أ) الاسترداد الكامل
يحق للتاجر طلب استرداد كامل للمبلغ المدفوع في الحالات التالية:
- طلب الإلغاء خلال ٧ أيام من تاريخ أول اشتراك مدفوع، شريطة ألا يكون المتجر قد بدأ باستقبال طلبات فعلية.
- وجود عطل تقني جوهري من جانب المنصة حال دون استخدام الخدمة لمدة تجاوزت ٧٢ ساعة متواصلة وثابتة بالتواصل مع فريق الدعم.
- تكرار الخصم بشكل خاطئ عن نفس الفترة الزمنية.
ب) الاسترداد الجزئي
في الحالات التالية يُدرَس الطلب ويُبتّ فيه وفق مدة الاستخدام الفعلي:
- إلغاء الاشتراك السنوي قبل انتهائه، ويُحتسب الاسترداد بناءً على الأشهر المتبقية غير المستخدمة مع خصم رسوم معالجة بنسبة ١٠٪.
- الترقية أو التخفيض إلى باقة مختلفة في منتصف دورة الفوترة، إذ يُحتسب الفرق بين الباقتين عن المدة المتبقية.
ج) حالات لا يُطبَّق فيها الاسترداد
- انتهاء فترة الضمان (٧ أيام) دون تقديم طلب رسمي.
- الاشتراكات الشهرية بعد انقضاء الأيام السبعة الأولى.
- إيقاف المتجر بسبب انتهاك سياسات الاستخدام المقبول أو الشروط والأحكام.
- تجاوز الباقة المجانية إلى مدفوعة ثم طلب الاسترداد بعد استخدام الميزات المتقدمة.
- الخصومات والعروض الترويجية غير القابلة للاسترداد والمُوضَّح ذلك وقت الشراء.
٣. كيفية تقديم طلب الاسترداد
لتقديم طلب الاسترداد يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني المخصص للدعم.
- إرفاق رقم الحساب وتفاصيل عملية الدفع (التاريخ، المبلغ، الباقة).
- توضيح سبب طلب الاسترداد بشكل مختصر.
يُراجَع الطلب خلال ٣–٥ أيام عمل، ويُبلَّغ التاجر بالقرار عبر قناة التواصل المُستخدَمة.
٤. آلية صرف المبلغ المُستردّ
تُصرَف المبالغ المُقرَّرة استردادها عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال ٧–١٤ يوم عمل من تاريخ الموافقة، وذلك وفقاً لسياسات شركاء الدفع المعتمدين.
٥. إيقاف الخدمة عند إلغاء الاشتراك
عند إلغاء الاشتراك، يظل المتجر نشطاً حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية. بعد انتهائها تُوقَف الميزات المدفوعة، وتُحفَظ البيانات لمدة ٣٠ يوماً إضافية قبل الحذف النهائي، ما يتيح للتاجر تصدير بياناته أو إعادة تفعيل اشتراكه.
٦. التعديلات على هذه السياسة
تحتفظ بسطة بحق تعديل هذه السياسة في أي وقت. يُنشَر الإشعار بالتعديلات عبر لوحة تحكم التاجر والبريد الإلكتروني المرتبط بالحساب قبل سريانها بـ ١٤ يوماً على الأقل.
٧. التواصل والدعم
لأي استفسار يتعلق بهذه السياسة أو لتقديم طلب استرداد، يُرجى التواصل مع فريقنا:
- واتساب: 77089878 968+
- البريد الإلكتروني: support@bastah.om